旅行・留学・アウトドア
不可能を可能にするビジネスの教科書
藤原和博（著述家）
筑摩書房 · 2011年3月
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内容紹介
「お客様の期待を超える」ことがリピーターを増やす大原則であることは、誰しも疑いの余地はないはずだ。簡単に言えば、日本のそこここで、あらゆる商品やサービスの付加価値が上がって「お客様の期待を超える」ことができれば、日本の沈滞は払拭される。
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