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サービスにおける顧客優位のマーケティング : 価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ
今村一真
同文舘出版 · 2023年9月6日 · 310ページ
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内容紹介
国外におけるサービス研究生成の変遷を追い、そこで得られた多角的な視点から、日本の企業と顧客の関係性を考察。今後のサービス・マーケティング研究における課題と展望を示す。 序章 本書の位置づけ 第1部 理論研究編1 第1章 品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点 第2章 サービス・マーケティング研究の展開 第3章 リレーションシップ・マーケティング研究の展開 第4章 価値共創概念の台頭と新たな展開 第2部 理論研究編2 第5章 マーケティング研究における社会的交換の位置づけ 第6章 実用理論との接続 第3部 経験的研究編 第7章 研究枠組み 第8章 ケース・スタディ1-水戸ヤクルト販売ー 第9章 質的研究1-水戸ヤクルト販売ー 第10章 ケース・スタディ2-えちぜん鉄道ー 第11章 質的研究2-えちぜん鉄道ー 第4部 総括編 第12章 発見事実と考察 終章 本書のまとめ
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