炎上しても大丈夫！　今日から使える企業のSNS危機管理マニュアル

小木曽健

晶文社 · 2022年6月28日

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内容紹介

全社員、必携！昨日燃えてたあの案件、明日は我が社で起こるかも…。そんな不安を一刀両断。・炎上した投稿は消してはいけない⁉ まさに「鉄壁」の対策法を、炎上対応のスペシャリストが実例をベースに徹底解説。この一冊があれば「炎上しても安心！」です。社員の私生活や勤務外での振る舞いにまで、リスク管理を求められるようになった時代！安心して企業広報を行うために必要な知識と考え方とは。・謝罪には「使ってはいけない」NGワードがある。・「対応しなくて良い」炎上もある？・わが社がネット炎上？　よし、明日朝イチで会議を招集 ……では遅すぎる!!! ・火消しの鉄則、3要素。・申告すればセーフの原則の導入を。などなど、知っているといないのとでは、その後の業績にも大きな影響を与える、現場で効果絶大なヒントが満載。ネット炎上対応は決断の連続。ーーその対応で本当に大丈夫ですか⁉ 【目次】 ◆第1章　炎上は避けられない　・ネット炎上の定義とは？　・何が違う？　企業のネット炎上　・なんでも「炎上」に　・まさか、花見の場所取りで……　・ネットは○○化する道具　・残念な少数派　・見えすぎ社会（他）　 ◆第2章　炎上を見極めろ　・企業炎上の分類　1残当型　2身内型　3業務外型　4火に油型　5濡れ衣型　 6非実在型　7自爆型　8斜め上型　・「炎上させるな」の間違い（他） ◆第3章　炎上したらどうする　・「謝罪系」と「説明系」　・沈黙は金じゃない　・プロと暇人　・報告無罪　・爆速連絡網・謝罪か？説明か？　・謝罪で勝つ　・B主任の憂鬱　・消すと増える　・相談してね、消す前に（他） ◆第4章　炎上、その前に　・絶対バレるから　・限定でも、匿名でも　・研修はルールに通ず　・あそこに貼れる？　・素晴らしき多様性の世界　・君の眉間にブーメラン　・反撃の狼煙を（他） ◆第1章　炎上は避けられない　・ネット炎上の定義とは？　・何が違う？　企業のネット炎上　・なんでも「炎上」に　・まさか、花見の場所取りで……　・ネットは○○化する道具　・残念な少数派　・見えすぎ社会（他）　 ◆第2章　炎上を見極めろ　・企業炎上の分類　1残当型　2身内型　3業務外型　4火に油型　5濡れ衣型　 6非実在型　7自爆型　8斜め上型　・「炎上させるな」の間違い（他） ◆第3章　炎上したらどうする　・「謝罪系」と「説明系」　・沈黙は金じゃない　・プロと暇人　・報告無罪　・爆速連絡網・謝罪か？説明か？　・謝罪で勝つ　・B主任の憂鬱　・消すと増える　・相談してね、消す前に（他） ◆第4章　炎上、その前に　・絶対バレるから　・限定でも、匿名でも　・研修はルールに通ず　・あそこに貼れる？　・素晴らしき多様性の世界　・君の眉間にブーメラン　・反撃の狼煙を（他）