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プロフェッショナルサービスマン : 世界に通じる「汗と涙のホスピタリティ」
野地秩嘉
プレジデント社 · 2013年5月
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内容紹介
ベンツを日本一売る男、稼働率１００％のビジネスホテル、デパ地下の女王、大繁盛の温泉旅館、セレブ向け安売り王、大人気保育園の一流の接客術。
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