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熱狂的ファンのつくり方 : 〈新版〉１分間顧客サービス

ダイヤモンド社 · 178ページ

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内容紹介

星野リゾート代表・星野佳路氏監訳、推薦！ 30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。序文プロローグ第1の秘訣　自分は何をしたいのかを決める第2の秘訣　顧客の望みを見極める第3の秘訣　一歩先を提供する